 
|
|
TeleManagementForum Справка - Международная некоммерческая организация, обслуживающая коммуникационную индустрию. Ее миссией является оказание помощи провайдерам услуг и сетевым операторам в автоматизации их бизнес процессов наиболее эффективным способом по затратам временных и материальных ресурсов . В частности, TM Forum решает следующие задачи:
Членами TM Forum являются сервисные провайдеры, сетевые операторы и поставщики аппаратного и программного обеспечения для коммуникационной индустрии. Благодаря такому взаимодействию потребителей и поставщиков систем операционной поддержки TM Forum способен достигать результатов прагматическим образом, который ведет к предложению как продуктов (компаний - членов TM Forum ), так и их спецификаций в бумажной форме.
TOM Application Note Процесс реинжиниринга, разработки и
обобщенные [ GB910A ] [ Evaluation Version 1.1, September 2000 ]
О документе Прикладные записки TOM (TOM AN) может рассматриваться как документ сопровождения Telecom - модели операций или Telecom Operational Map (TOM). Она включает:
TOM предлагает описание процессов операционного менеджмента. Проектирование услуг провайдеров и реализация их бизнес процессов в соответствии с их видением бизнеса, миссией, целевыми требованиями потребителей и их стратегиями. TOM AN не носит предписывающий характер, а описывает примеры использования TOM. Это сделано с учетом того, что каждый сервисный провайдер при проектировании и сопровождении своих процессов превозносит свою специфику. TOM AN служит цели удостовериться, что ограничения TOM жизнеспособны для специфических нужд, специфического множества услуг и т.д. TOM AN может детализировать специфические соглашения, субпроцессы или продукты. Этот документ представляет описание обобщенного взгляда на методологию, которая может быть использована в процессах реинжиниринга, сопровождения и управления. Он был разработан в ответ на многочисленные вопросы о способах использования TOM, а так же для обучения использованию TOM как "носителя" основных ограничений. Ограничения TOM создают индустриальную основу для построения архитектуры бизнес процессов и детализированных процессов по требованию сервисных провайдеров. Процесс реинжиниринга - не наука. Существует немного стандартов для разработки процессов и управления в индустрии. Методология, описанная в TOM AN, акцентирует внимание на точке зрения потребителя. Несмотря на то, что TOM AN содержит достаточно информации, чтобы быть автономным документом для индивидов, знающих TOM, много лучше читать его параллельно с TOM, используемым в качестве справочника. Ожидается, что документ будет использован в следующих целях:
Целью TOM является совершенствование видения индустрией специфики успешной конкуренции в сфере применения методов управления процессами в операционном менеджменте. Цель включает в себя обеспечение интеграции и автоматизации всех жизненно важных систем поддержки операций, имеющих отношение к услугам поставки и поддержки. TOM сфокусирован на бизнес процессах, применяемых провайдерами услуг, на связях или информационных потоках между этими процессами, на идентификации интерфейсов и использовании информации о потребителе, услуге, сети и др. во множестве процессов. Содержание
|
