Процессы управления сетью и системами

Этот процесс поддерживает:

Целью процесса является проектирование, разработка и внедрение сети и информационно-технологических ифнфраструктур, которые соответствуют требованиям услуг к ним. Процесс начинается со специфических нужд или перспектив новых технологий и заканчивается внедрениями в сети.

Рис 7.12. Процесс планирования и разработки  сети

Процесс сопровождает конфигурирование сети, обеспечивающее готовность возможностей сети к реализации услуг. Он исполняет настройку сети, чтобы исполнить требования услуги, ограничения сетевых и информационных технологий, изменения, удаления и изменения конфигурации в соответствии с сетевыми проблемами. Этот процесс должен назначать и администрировать идентификаторы ресурсам и делать их доступными другим процесам. Процесс администрирует лдогическую сеть и взаимодействует с процессом "Управление парком оборудования" для физической инсталляции и применения сетевых и информационных технологий. 

Заметьте, что рутинная настройка на специфические инсталляции потребительских услуг (в особенности такой простой услуги как POTS) не включает целиком рассмтриваемый процесс, но может исполняться этим процессом или процессами обслуживания клиента. Например, настройка сети может быть исполнена процессом "Заказ" заданием множества параметров конфигурации.

Целью процесса является конфигурирование и инсталляция логической и физической сети. Процесс начинается с запроса о конфигурации и\или инсталляции, поступающего  от процессов управления сетью или от процесса "Конфигурирование услуги". Он заканчивается логически сконфигурированной сетью.

Рис 7.13. Процесс инсталляции и настройки сети

Этот процесс сопровождает все, что связано с оборудованием физической сети информационных технологий и администрированием этого обрудования. Процесс отвечает за:

Многие провайдеры услуг используют аутсорсинг (через взаимодействие с поставщиками) для исполнения некоторых субпроцессов данного процесса (строительные работы, ремонты, обновление программного обеспечения, хранение оборудования и т.п.)

Целью настоящего процесса является инсталляция и администрирование физической инфраструктуры. Процесс начинается с заказа работ на инсталляцию или  осуществление действий, связанных с сетевыми проблемами. Он может также начинаться как результат администрирования замен,  брака или процессов управления запасами. Он заканчивается успешной инсталляцией или вводом в эксплуатацию в сети.

Рис 7.14. Процесс управления физической сетью и оборудованием

Этот процесс отвечает за обеспечение операционного качества сети в соответствии с целями работы сети. Цели работы сети определяются или должны быть определены для поддержки уровней услуги поставляемой через инфраструктуру сети. 

Действия по обслуживанию сети должны быть упреждающими (например, запланированное регламентное обслуживание) или корректирующими. Корректирующее обслуживание должно быть реакцией на отказы или признаки проблемы, которая может возникнуть. Этот процесс:

Целью процесса является обслуживание сети, устранение или минимизация влияния на услуги проблем, вызываемых инфраструктурой; быстрое восстановление или ремонт  по требованию потребителя, идентификация проблем в сети до того, как эти проблемы станут проблемами потребителя. Процесс начинается с идентифицированной инфраструктурной проблемы, идентифицированной через процессы сервисного уровня или анализ инфраструктурной информации и мониторинг потребительской проблемы  проблемы. Процесс заканчивается необходимыми действиями, предпринимаемыми для обслуживания физической инфраструктуры и\или обнаружения специфических проблем.

Рис 7.15. Процесс обслуживания и восстановления сети

Это процесс отвечает за сбор данных о потреблении услуг, фиксацию событий в сети и информационных системах и сбор данных в целях анализа производительности сети и трафика. Эти данные должны поставляться на вход процессов биллинга с учетом вида услуги и ее архитектуры.

Процесс должен поставлять полную и актаульную информацию, необходимую для определения степени нарушения\соответствия требованиям качества и СУПУ. СУПУ не известны на уровне управления сетью. В процессе "Планирование и развитие сети" спецификации для мониторинга должны преобразовывать требования услуги в то, что должно подвергаться мониторингу (включая  пороговые величины) в инфраструктуре. Процесс также должен поставлять достаточную информацию о потреблении услуги для осуществления ценообразования и биллинга (опять же преобразованную через спецификации разработанные и применяемые для услуги в процессе "Планирование и развитие сети").

В некоторых случаях при изменениях в условиях трафика или выходе из строя оборудования в сети процесс может вызывать изменения состояния сети с целью управления трафиком или предложения услуги. Уменьшение уровней емкости сети и\или производительности должно проявляться в требованиях к процессу "Планирование сети" в больших ресурсах, к процессу  "Снабжение сети" - в реконфигурации, к процессу "Управление элементами сети" - в специфических действиях над самими элементами. Этот процесс  регулирует пороговые значения так, чтобы обеспечить требуемый уровень производительности.

Целью процесса является обеспечение достижение целей работы сети и извещение, когда эти цели не достигаются (пройдены пороговые значения, производительность упала и т.д.). Он включает пороговые и специальные требования к сбору и записи данных о потреблении услуг. Он также включает мониторинг: емкости, утилизации, трафика и сбора данных о потреблении услуг. Процесс начинается со сбора  данных от инфраструктурных элементов и заканчивается корректным описание инфраструктуры данных и акуратной и своевременной идентификацией проблем или потенциальных проблем в инфраструктуре.

Рис 7.16. Процесс управления данными в сети