Ж. Леньо

Основная проблема любой организации - это задача управления ею. Метрики – это ключ к управлению. Как сказал Джеймс Харрингтон: «Измерения – это ключ. Если вы не можете измерить, то не сможете контролировать. Если не сможете контролировать, то не сможете управлять. Если не сможете управлять, то не сможете улучшить. Это так просто!» (Harrington, 1991).

Ключевым элементом эффективного решения проблем любого типа является определение «проблемного пространства». Когда специалисты по РБП говорят о построении модели организации «КАК ЕСТЬ», они имеют в виду именно это понятие. Поскольку, организация – это система БП, то управление организацией – это управление системой БП, а «проблемное пространство» есть область допустимых значений параметров этих БП. При определении данных элементов проблемного пространства (разработке модели БП) обычно возникает необходимость в том, чтобы

1) сгруппировать операции в процессах большего или меньшего размера, 
2) сосредоточить внимание на различных аспектах процессной модели, 
3) воспользоваться разнообразными ракурсами и позициями восприятия модели и 
4) создать множественные варианты описания модели и потенциальных вариантов управления организацией.

Основной особенностью рассматриваемой задачи управления является то, что в практической организационной деятельности не все организационные процессы включаются в модель БП, доступны наблюдениям или известны. Множество управляемых БП ограничено множеством уже формализованных БП (т.е. множеством БП, для которого определены метрики по Харрингтону). Например, можно с уверенностью полагать, что модель психических процессов индивида «неисчерпаема, как атом». Поэтому, в контур регулирования могут быть включены только основные психические процессы, которые хорошо изучены и формализованы на текущий момент времени. Многими интуитивно полагается, что 20% БП вносят 80% вклада в конкурентоспособность, прибыльность, эффективность и стоимость организации. Наверное, это так. Однако, мы должны помнить, что многие БП, не вносящие существенного вклада, являются необходимым условием успешной реализации ключевых БП. Таким образом, БП, не включенные в модель, часто являются одним из основных источников отклонения поведения организации от ожиданий.

Эффективность работы системы БП зависит от ее структурных свойств (системной организации). Возможно, способов эффективной организации системы БП может быть много. В настоящей книге мы ограничимся рассмотрением лишь одного из них, наиболее популярного в современных подходах к построению автоматизированных СУП. Это – способ организации, ориентированный на управление ресурсами.

В существующих MRP II / ERP – подходах центральное место в системе БП занимает процесс, который условно назовем «Управление ресурсами» (Miller, Sprague, 1975; Wight, 1982, 84; Shtub, 1999; Callaway, 1999; O'Leary, 2000; Крылович, 2000; Справочник, 1998). Этот БП отвечает за планирование поставки и поставку ресурсов в организацию от внешних и внутренних поставщиков, а также за планирование поставки и поставку ресурсов внешним и внутренним потребителям организации (собственно, другим БП организации).

Основными особенностью подхода является то, что «толчком» к началу производства продукта процессом «Х» является факт поступления на его входы необходимых для этого ресурсов (т.е. с целью производства продукта БП «Х» не требует непосредственного запроса от других БП). Запрос от других БП необходим лишь для инициирования поставки им готового продукта от процесса «Х». Будет ли при этом БП «Х» производить никому ненужный продукт? Этого не произойдет, если ресурс на вход БП «Х» поступает только при исполнении следующих двух условий: (1) наличие готового продукта на выходе БП «Управление ресурсами», который может быть ресурсом для БП «Х»; (2) наличие запроса от БП «Х» или другого БП к БП «Управление ресурсами» на поставку ресурса процессу «Х». Исполнение условия (1) – это исключительная «головная боль» БП «Управление ресурсами», отвечающего за планирование внешних и внутренних поставок.

Заметим, что одноименные параметры 3 (в Табл. 3.2 ) и 6 (в Табл. 3.3) по смысловому содержанию отличаются. Первый из них свидетельствует об исключительных правах БП на использование конкретного ресурса, а второй – о возможности БП управлять началом исполнения другого БП.