Adam E. E., Swamidass P. M. Assessing Operations Management from a Strategic Perspective. // Journal of Management, 1989, 15, , 181-203.

Campanella J. Principles of quality costs : principles, implementation and use. - Milwaukee, Wis.: ASQ Quality Press, 1999.- 219.

Clark K., et al . Managing product life cycles, from start to finish. - Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1991.- 128.

Clark K., Fujimoto T. Product development performance : strategy, organization, and management in the world auto industry. - Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1991.- 409.

Crosby P. Completeness : quality for the 21st century. - New York, N.Y., U.S.A: Plume, 1992.- 251.

Crosby P. Quality and me : lessons from an evolving life. - San Francisco, Calif.: Jossey-Bass, 1999.- 251.

Crosby P. The art of getting your own sweet way. - New York: McGraw-Hill, 1972.- 182.

De Bono E. Guide to quality control. - Tokyo: Asian Productivity Organization, 1976.- 226.

Deming W. E. Out of the Crisis. - Cambridge, MA 02139: MIT Press, 1986.- 507.

Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. - Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982.- 373.

Deming W. E. The best of Deming /Ред. McCoy R. E. - Knoxville, Tenn.: SPC, 1994.- 180.

Doverspike D., Carlisi A. M., Barrett G. V., Alexsander R. A., et al.Generalizability Analysis of a Point-Method Evaluation Instrument. // Journal of Applied Psycholodgy, 1983, 68, , 476-483.

Feigenbaum A. V. Quality control: principles, practice and administration; an industrial management tool for improving product quality and design and for reducing operating costs and losses. - New York: McGraw-Hill, 1951.- 443.

Feigenbaum A. V. Total quality control: engineering and management: the technical and managerial field for improving product quality, including its reliability, and for reducing operating costs and losses. - New York: McGraw-Hill, 1961.- 627.

Goldratt E. M. Critical Chain. - : North River Press, 1997.- 246.

Goldratt E. M., Cox J. M. The Goal-A Process Of Ongoing Improvement. - : North River Press, 1986.- 273.

Gould R. The Matsushita phenomenon. With a foreword by Michael Lombardi. - Tokyo: Diamond Sha, 1970.- 224.

Ishikawa K. QC circle activities. - Tokyo: Union of Japanese Scientists & Engineers, 1958.- 120.

ISO . ISO 9000:2000, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary. - , 2000a.

ISO/IEC . Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-CMM). - Москва: Книга и Бизнес, 2001.- 348.

Juran J. M. A history of managing for quality : the evolution, trends, and future directions of managing for quality /Ред. Juran J. M. - Milwaukee, Wis.: ASQC Quality Press, 1995.- 688.

Juran J. M. Juran on planning for quality /Ред. Juran J. M. - New York: Free Press, 1988b.- 341.

Juran J. M. Juran's quality control handbook /Ред. Frank M. G. - New York: McGraw-Hill, 1988a.- various pagings.

Juran J. M. Management of inspection and quality control /Ред. Juran J. M. - New York: Harper & Brothers, 1945.- 233.

Kennedy P. Preparing for the Twenty-first Century. - New York: Random House, 1993.

Kotter J. P. Matsushita Leadership : lessons from the 20th century's most remarkable entrepreneur. - New York: Free Press, 1997.- 302.

Kraar L. Japan's Gun-Ho U.S. Car Plants. // Fortune, 1989, , (January 30), 98-108.

McCall J. J. Maintenance Policies for Stochastically Failing Equipment: A Survey. // Management Science, 1965, 11, N 5, (March), 493-524.

McDougall B. The Thinking Man's Assembly Line. // Canadian Business, 1991, , (November), 40-44.

Naveh E., Erez M., Zonnenshain A. Developing a TQM implementation model. // Quality Progress, 1998, 31, N 2, 55-59.

Ouchi W. G. Theory Z. - Reading, Mass: Addison-Wesley Publishing Co., 1984.

Paulk M. C., Curtis B. C., Chrissis M. B. Capablity Maturity Model, Version 1.1. // IEEE Software, 1993, 10, N 4, (July), 18-27.

Reinzo T. F. Planning Deming Management for Servise Organizations. // Business Horizons, 1993, 36, N 3, (May-June), 19-29.

Schonberger R. Building a chain of customers : linking business functions to create the world class company. - New York: Free Press, 1990.- 349.

Schonberger R. Operations management : productivity and quality. - Plano, Tex.: Business Publications, 1985.- 778.

Taguchi G., Chowdhury S., Wu Y. The Mahalanobis-Taguchi system. - New York: McGraw-Hill, 2001.- 190.

Taguchi G., Elsayed E. A., Hsiang T. C. Quality engineering in production systems. - New York: McGraw-Hill, 1989.- 173.

Wheelwright S. C., Clark K. C. Leading Product Development: The Senior Manager's Guide to Creating and Shaping the Enterprise. - : Free Press, 1995.

Голдрат Э., Кокс Д. Цель: процесс непрерывного совершенствования. - Минск: ООО "Попурри", 2004.- 560.

Госстандарт РФ . ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. - : ИПК “Издательство стандартов”, 1997.

Гребнев Л. Г. О новых стандартах в области преподавания экономики. // Вопросы экономики, 2000, N 7, 121-140.

Круглов М. Г., Сергеев С. К., Такташев В. А., др. А., et al.Менеджмент систем качества. - Москва: ИПК Издательствостандартов, 1997.- 368.

Лебедева И. П. Японские корпорации, стратегия развития. Рос. акад. наук. Ин-т востоковедения /Ред. De Bono E. П. - Москва: Изд. фирма 'Вост.лит.', 1995.- 164.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Москва: Дело, 1994.- 701.

Монден Я. Тоета: методы эффективного управления. - Москва: Экономика, 1989.- 288.

Огвоздин В. Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000. // Менеджмент в России и за рубежом, 1999, N 6, 8-10.

Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. - Москва, 1984.

Потоцкий М. О ценности улучшений, или Зачем нужен ITSM. // Директору информационной службы, 2005, N 5, (Май), 66-69. : URL

Спицнадель В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000). - С.-Петербург: Бизнес-пресса, .- 336.