![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Введение
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава
1. Цели TOM
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Определение общей
терминологии |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Инструменты
достижения взаимопонимания |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Работа с настоящим
документом |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Целевая аудитория |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Отношение к
стандартизации операций |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Категории и
определения |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Конечный
пользователь |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Клиент |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Провайдер услуги |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Оператор сети |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Другие провайдеры |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Процессный
поток полного цикла |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Служба качества |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Соглашение об
уровнях услуг |
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава
2. Модель сети управления
телекоммуникациями (TMN-модель) |
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава 3. Бизнес
драйверы
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Бизнес-вызов |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Важность услуги |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Связывание целей и
требований |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Модели бизнес
процессов |
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава
4. "Реляционная"
модель бизнеса
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава
5. Telecom-
модель операционного процесса
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава
6. Примеры ИОБ-диаграмм
процесса
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава
7.
Операционный процесс
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Процесс
обслуживания клиента
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Операционные
процессы и процесс разработки
услуги
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Процессы
управления сетью и системами
|
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Глава
8. Применение
Telecom-карты операций
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Ссылки
|
![](../_themes/mytheme/acnvbul1.gif) | Рисунки
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис
1.1.
Составляющие подхода TeleManagement Forum |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис
2.1.
Базовая модель сети управления
телекоммуникациями (TMN-модель) |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис
4.1. "Реляционная" модель
бизнеса |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис
5.1. Telecom-модель
операций, схема бизнес процесса |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис
5.2. Разбивка
процессов
по разделам
"Исполнение,
Обеспечение,
Биллинг" |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис
5.3. Диаграммы
сквозного процесса с разбивкой по
разделам "Исполнение, Обеспечение,
Биллинг" |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 5.4. “3-D” подход
к соглашению о представлению услуг
различного уровня |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис
6.1. Обобщенный
пример исполнения
типового процесса |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 6.2. Обобщенный
пример фрагмента потока процесса поддержки |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 6.3.
Упрощенный
пример потока биллингового
процесса |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.1. Процесс
управления интерфейсом клиента |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.2. Процесс
продаж |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.3. Процесс
исполнения заказов |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.4. Процесс
решения проблем |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.5. Управление
оценкой качества услуги клиентом |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.6. Процесс
управления платежами |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.7. Процесс
планирования и разработки услуги |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.8. Процесс
конфигурирования услуги |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.9. Процесс
управления услугой по решению
проблем |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.10. Процесс
управления качеством услуги |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.11. Процесс
ценообразования и скидок |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.12. Процесс
планирования и разработки
сети |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.13.
Процесс инсталляции и настройки сети |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.14.
Процесс управления физической
сетью и оборудованием |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.15. Процесс
сопровождения и восстановления
сети |
![](../_themes/mytheme/acnvbul2.gif) | Рис 7.16. Процесс
управления данными в сети
|
|
![](../_themes/mytheme/acnvrule.gif)
ВВЕДЕНИЕ
TeleManagement Forum
![](../_themes/mytheme/acnvrule.gif)
TM Forum подход
TM Forum использует
управляемый бизнес-клиентскими
услугами подход к достижению полной
автоматизации с применением
интегрированного коммерческого
программного продукта, готового к
использованию. Он обеспечивает
работосопособность продукта и
возможность разработки спецификаций,
необходимых для создания систем
менеджмента, которые могут работать
совместно с целью достижения
операционных результатов, необходимых
провайдерам услуг и сетевым операторам.
При возможности TM Forum использует
международные и региональные
стандарты и обеспечивает доступ к
органам стандартизации при завершении
новых технических работ.
TM Forum концентрируется
на предложении прагматических решений
для бизнес задач и базируется на
уровневых бизнес-принципах,
иллюстрируемых ITU-T- уровневой TMN-моделью
(См. Раздел 2, где в
общих чертах обсуждается TMN-модель).
TM Forum подходит к
автоматизации с учетом бизнес-контекста
и системного контекста. Работая в
областях, связанных с бизнесом, члены
форума определяют бизнес процессы,
модели требований, а также
технологически универсальные и
специфические информационные
модели Эта работа напрямую связана
с ключевыми рыночными сегментами.
Проекты, связанные с исполнением работ
в бизнес областях, должны являться как
проектами автоматизации процессов (сфокусированными
на моделировании требований и
информации), так и катализаторными
проектами (сфокусированными на
применение).
Работа в рамках
системного контекста осуществляется
под "зонтиком" управления со
стороны TM
Forum с целью создания нового поколения
операционных систем и программного
обеспечения (New Generation of Operations Systems and Software
- NGOSS™), которые более адекватно
поддерживают функции Plug & Play. NGOSS™
управляется работами, осуществляемыми
в бизнес областях, и требованиями к
системной инфраструктуре.
Это
включает разработку бизнес ситуаций
для NGOSS™, разработку прикладных
компонент проекта и инфраструктуры, в
которые приложения могут быть включены
или исключены. NGOSS™- инфраструктура
разрабатывается как технологически
универсальная архитектура со
связанными технологически зависимыми
архитектурами и технологическими
областями.
NGOSS™
- работа и структуры также направляют
исполнение TM Forum-проектов, т.е. проектов,
которые разрабатывают спецификации
контрактов, и каталитических проектов (проектов,
сфокусированных на применение).
Наиболее ценными TM Forum-проектами
являются те проекты, которые
комбинируют строгую работу по
моделированию или использованию общих
объектов с бизнес и системным
контекстом в каталитическом
применении.
Рис.
1.1.
Составляющие подхода TeleManagement Forum